Verificação da configuração de DNS Reverso no Servidor de Origem da mensagem: Caso o servidor de origem da mensagem não possua uma configuração de DNS reverso (um registro de PTR) para seu endereço IP, bem como seu DNS direto correspondente, conforme mencionado na RFC 1912, seção 2.1, o email será descartado.

Verificação da existência do endereço de email do REMETENTE no servidor de origem, em tempo real: Caso o servidor de origem da mensagem não confirme a existência da conta de email do REMETENTE, o email será descartado.

Verificação da existência do destinatário do email em nossos servidores: Esta função só irá funcionar se você mantiver o endereço pega-tudo em sua conta configurado como :fail:. Esta é uma medida muito importante para evitar o recebimento de SPAMS, pois a maioria dos SPAMS são enviados para destinatários inválidos, qualquer_coisa@dominio.tld. Se você mantiver o endereço pega-tudo em sua conta configurado como :fail: e o email recebido tiver sido enviado para uma conta de email inexistente em seu domínio, o email será descartado.

Checagem na Black List webbh Host: Passando pelos testes acima, o sistema irá consultar o banco de dados de spammers da webbh Host. Se o REMETENTE estiver listado, o email será devolvido ao REMETENTE com uma mensagem explicando o motivo da devolução.

Checagem na Black List Temporária webbh Host: Em seguida, o sistema irá consultar o banco de dados de IPs que enviaram SPAM para a rede webbh Host nos últimos 60 minutos. Se o IP do REMETENTE estiver listado, o email será devolvido ao REMETENTE com uma mensagem explicando o motivo da devolução.

Análise do cabeçalho do email: Os spammers usam muitos truques para mascarar suas identidades, para fazer parecer que o email é válido, ou fazê-lo pensar que você se inscreveu em alguma lista para receber aquele email. Caso sejam encontradas todas as evidências de que o cabeçalho foi mascarado, o email será devolvido ao REMETENTE com uma mensagem explicando o motivo da devolução.

Checagem do REMETENTE e do Servidor/Provedor do REMETENTE nas Listas Anti-Spam (RBLs) em tempo real: Nesta etapa, o sistema irá verificar em tempo real se o REMETENTE, o Servidor ou o Provedor do REMETENTE, estão listados nas seguintes Listas Anti-Spam (RBLs); rbl.usanoc.net, list.dsbl.org, sbl.spamhaus.org, relays.ordb.org, bl.spamcop.net, dnsbl.njabl.org, dynablock.njabl.org e combined.njabl.org. Se o REMETENTE, o Servidor ou o Provedor do REMETENTE estiver(em) listado(s) em uma dessas listas de spammers conhecidos, o email será devolvido ao REMETENTE com uma mensagem explicando o motivo da devolução.

Análise dos arquivos anexos: Se o email tiver um arquivo anexo que contenha qualquer código executável será rejeitado, sendo devolvido ao REMETENTE com uma mensagem explicando o motivo da devolução. As extensões bloqueadas por padrão são: .bat, .cmd, .com, .cpl, .pif, .reg, .scr, .ade, .adp, .bas, .chm, .crt, .eml, .exe, .hlp, .hta, .inf, .ins, .isp, .jse, .lnk, .mdb, .mde, .msc, .msi, .msp, .pcd, .sct, .shs, .url, .vbs, .vbe, .wsf, .wsh e .wsc.

Verificação com Anti-Vírus: Em seguida o email será verificado com Anti-Vírus, cujo banco de dados é atualizado de hora em hora para assegurar que a tecnologia mais atual de detecção de vírus está sendo utilizada. Caso seja encontrado um vírus no email, nosso sistema tentará desinfectá-lo. Não sendo possível desinfectá-lo, o email será devolvido ao REMETENTE com uma mensagem explicando o motivo da devolução.

Análise do texto do email com filtros Bayesianos atualizados diariamente: Os emails indesejados (SPAMS), têm frequentemente um estilo característico (para colocar polidamente), e é através da análise dessas peculiaridades que os SPAMS são classificados. De acordo com as características comuns a SPAMS, encontradas no texto do email, ele será classificado com Níveis de Probabilidade de SPAM. A contagem vai de 1 a 100. Se o email tiver um Nível de Probabilidade de SPAM acima de 15 (MUITO ALTA), será devolvido ao REMETENTE com uma mensagem explicando o motivo da devolução. Se o email tiver um Nível de Probabilidade de SPAM de 12 à 15, só será aceito se o REMETENTE estiver incluido na White List webbh Host, caso contrário, será devolvido ao REMETENTE com uma mensagem explicando o motivo da devolução. Se o email tiver um Nível de Probabilidade de SPAM de 9 à 11, terá o cabeçalho alterado, sendo etiquetado como *Spam* antes de ser entregue em sua caixa postal. Com essa identificação, você poderá filtrá-lo para uma pasta especial em seu programa cliente de emails para uma análise posterior de seu conteúdo. Níveis de Probabilidade de SPAM inferior à 9 serão desconsiderados e o email será entregue normalmente, desde que não seja recorrente, repetitivo e que não esteja sendo recebido em múltiplos servidores simultâneamente na rede webbh Host.

Dúvidas Comuns

Pergunta: - Mantendo o serviço ANTI-VÍRUS ativo em minha conta, posso deixar de receber algum email válido?

Resposta: - Sim. Ocasionalmente isso pode ocorrer devido a falsos-positivos do sistema anti-vírus, pois nenhum sistema é a prova de falhas ou pode garantir 100% de acerto. No entanto, se um email for rejeitado, o remetente do email será avisado do motivo.

Pergunta: - Mantendo o serviço ANTI-SPAM ativo em minha conta, posso deixar de receber algum email válido?

Resposta: - Sim. FREQUENTEMENTE isso pode ocorrer, devido ao fato de muitas vezes o IP do REMETENTE estar listado em uma das seguintes Listas Anti-Spam (RBLs): rbl.usanoc.net, list.dsbl.org, sbl.spamhaus.org, relays.ordb.org, bl.spamcop.net, dnsbl.njabl.org, dynablock.njabl.org e combined.njabl.org. Alguns provedores de acesso e provedores de hospedagem no Brasil (inclusive provedores respeitados), tem muitos de seus IPs bloqueados nestas Listas Anti-Spam (RBLs), por serem coniventes com a prática de SPAM em suas redes. Dessa forma, muitas vezes uma empresa séria que nunca praticou SPAM, ao utilizar os serviços desses provedores (de acesso ou de hospedagem), não conseguem enviar emails para boa parte dos servidores na Internet, incluindo a rede webbh Host, pois estão, sem saber, compartilhando o serviço utilizado com spammers, e o provedor em questão não faz absolutamente nada ou faz muito pouco para combater a prática e impedir que seus IPs sejam bloqueados em Listas Anti-Spam (RBLs). O que estes provedores deveriam fazer para evitar este problema? Deveriam agir como a webbh Host age nestes casos. Na primeira ocorrência comprovada de SPAM por parte de um usuário, a conta do usuário é cancelada, passará a constar na RBL interna da webbh Host e seu domínio não poderá mais ser hospedado na rede webbh Host, nem mesmo em uma de nossas revendas ou representantes. Por que alguns provedores não fazem isso? Simples! Lucro. Alguns provedores preferem continuar a receber o dinheiro sujo dos spammers, permitindo tal prática em suas redes e prejudicando os serviços para todos os demais usuários, que terão problemas com emails devido ao IP do referido provedor estar listado em alguma lista de bloqueio de spammers. Só há spammers na Internet ainda porque há provedores de acesso ou de hospedagem coniventes com a prática de SPAM. Se TODOS os provedores combatessem está prática nociva, não mais existiriam spammers na Internet. No site do Comitê Gestor da Internet no Brasil, www.antispam.br, você pode ver uma lista sempre atualizada dos provedores de acesso e de hospedagem brasileiros cuja rede é utilizada para envio de SPAM. Todos os provedores listados ali tem muitos de seus IPs bloqueados em Listas Anti-Spam (RBLs) e emails vindos desses IPs bloqueados não serão recebidos em provedores e servidores administrados de forma a proteger os seus usuários contra a praga do SPAM. "Mas, o que devo fazer se eu não posso deixar de receber estes emails?" VOCÊ PODE DESATIVAR O SERVIÇO ANTI-SPAM webbh Host em sua conta, de maneira simples, através do Painel de Controle. Também, é possível desativar somente a consulta às Listas Anti-Spam (RBLs), mantendo o restante dos serviços anti-spam e anti-vírus. Se isso é o melhor para o seu negócio hospedado na webbh Host, não hesite em fazê-lo. Entretanto, o nosso conselho é que, sendo possível, mantenha este serviço ativo em sua conta, pois se TODOS os usuários da Internet passarem a rejeitar emails de IPs bloqueados em Listas Anti-Spam (RBLs), TODOS os provedores de acesso e hospedagem terão que acabar com a prática de SPAM em suas redes para retirar os IPs dessas listas, e esta medida, e somente esta medida, é que poderá acabar com a praga do SPAM na Internet, tornando a Internet MUITO mais segura e MUITO mais rápida, visto que quase 90% de todos os emails que trafegam na Internet são SPAMS.

Pergunta: - Mantendo o serviço ANTI-VÍRUS ativo em minha conta, deixarei de receber emails com vírus?

Resposta: - Sim. Emails com vírus, se não puderem ser desinfectados, não serão entregues em sua caixa postal.

Pergunta: - Mantendo o serviço ANTI-SPAM ativo em minha conta, deixarei de receber os SPAMS?

Resposta: - Sim, deixará de receber a maioria dos SPAMS, e assim não pagará pelo tráfego do LIXO endereçado às suas caixas postais. Pelo menos 99% dos SPAMS não chegarão em suas caixas postais.

Pergunta: - Pode ocorrer de algum email válido ser identificado como SPAM por este sistema?

Resposta: - Sim. Ocasionalmente isso pode ocorrer, pois nenhum sistema é a prova de falhas ou pode garantir 100% de acerto.

Pergunta: - O REMETENTE ficará sabendo que o email enviado foi assinalado como SPAM?

Resposta: - Não, a menos que o email seja rejeitado por ter uma probabilidade MUITO ALTA de ser SPAM, quando será devolvido ao REMETENTE com uma mensagem explicando o motivo da devolução do mesmo.

Pergunta: - Todo SPAM será detectado?

Resposta: - Não. Em todos os testes relacionados acima, o sistema irá atribuir um número que indicará a probabilidade de o email ser SPAM. Uma série de características são necessárias para determinar se um email deve ser etiquetado como *Spam*, ou não. Mantendo este serviço ativo em sua conta, você conseguirá evitar pelo menos 99% dos SPAMS.

Pergunta: - Todo email etiquetado como *Spam*, é SPAM?

Resposta: - Não necessariamente. O sistema não é a prova de falhas e pode ocorrer, ocasionalmente, de um email legítimo ser etiquetado como *Spam*, e SPAM não ser etiquetado como *Spam*. Por padrão, todos os emails que não atingirem uma contagem MUITO ALTA de probabilidade de SPAM serão entregues normalmente, e os emails que tiverem uma contagem de 9 à 11 serão etiquetados como *Spam*. Dessa forma você poderá filtrá-los em seu programa cliente de emails, e verificar se não há entre os emails etiquetados como *Spam*, algum email válido.

Pergunta: - Os vírus serão suprimidos antes que eu baixe meu email?

Resposta: - Sim. Se for encontrado um vírus, este será removido do email antes de ser entregue em sua caixa postal. Se não for possível remover o vírus, o email não será entregue em sua caixa postal. Qualquer conteúdo considerado perigoso também será removido do email antes de ser entregue em sua caixa postal. Juntamente com o email, você receberá um aviso de que o mesmo continha vírus ou arquivos maliciosos, e foi limpo.

Pergunta: - Todos os vírus serão detectados?

Resposta: - Nenhum sistema pode garantir a identificação de 100% dos vírus ou representar uma proteção total. Sempre existirão novos tipos de vírus ainda não identificados pelo programa utilizado, ou pode, eventualmente ocorrer alguma falha de operação do programa anti-vírus. Dentro das condições e limitações técnicas deste tipo de sistema, todo email recebido será escaneado, e se não contiver vírus, será entregue em sua caixa postal.

Pergunta: - Mantendo o serviço ANTI-VÍRUS ativo em minha conta, ainda preciso de um sistema anti-vírus em meu computador?

Resposta: - Sim, sem dúvida nenhuma! Não somente porque não podemos garantir que todos os vírus serão detectados, como também porque há muitas outras maneiras, além de email, que podem ser utilizadas para infectar o seu computador com um vírus. Você deve sempre instalar uma solução de anti-vírus em seu computador e certificar-se de que esteja constantemente atualizada.

Pergunta: - Posso manter apenas o sistema ANTI-VÍRUS, sem o sistema ANTI-SPAM?

Resposta: - Sim. No painel de controle você pode desativar apenas o serviço anti-spam, apenas o serviço anti-vírus, ou ambos. Nos nossos serviços, VOCÊ é quem decide o nível de proteção mais adequado às suas necessidades.

Pergunta: - Não quero nada disso em minha conta. Quero receber todos os SPAMS, arquivos anexos executáveis e vírus. É possível?

Resposta: - Sim. No painel de controle você pode desativar todos estes serviços.

Pergunta: - Se eu desativar TODOS estes serviços receberei TODOS os e-mails que forem enviados para minha caixa postal, independentemente de ser SPAM, arquivo executável ou vírus?

Resposta: - Sim e Não, pois os seguintes emails continuarão a ser rejeitados de qualquer forma: Quando não for possível verificar a existência do REMETENTE no servidor de origem; ou quando o email tiver os seguintes tipos de anexos: .bat, .cmd, .com, .cpl, .pif, .reg, e .scr.